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actualités tribunes ma sélection ouvrages rendez-vous zoom sur l’esprit de service pourquoi ce blog ? bio regards croisés dans les médias contact dernières informations les soft skills au cœur de l’innovation et de la qualité de service construire et valoriser sa stratégie esprit de service entreprises les plus sportives de france le rendez-vous des fonctions publiques le 6 décembre 2017 10e journée régionale fhf le 30 novembre 2017 « le monde change, boostons la france ! quels leviers pour passer durablement le cap des 2 % de croissance ? » aéroport intelligent : une transition par l’esprit de service colloque afm / agrh / afc / aim / aims le 23 mai 2018 à paris la numérisation de la relation ouvre la porte à de nouvelles pratiques, le « yield management » transformation digitale et complexité des métiers « le monde change, boostons la france ! quels leviers pour passer durablement le cap des 2 % de croissance ? » le medef dévoilera publiquement le mercredi 6 juin prochain à 10h00 au medef, les résultats de son analyse des enjeux de croissance au travers de 7 défis : aéroport intelligent : une transition par l’esprit de service en se recentrant sur une meilleure offre de services, un recours aux technologies innovantes autour du phygital et une intégration urbaine plus poussée, l’aéroport de demain entend colloque afm / agrh / afc / aim / aims le 23 mai 2018 à paris rendez-vous au colloque afm / agrh / afc / aim / aims le 23 mai 2018 à partir de 8h à la cité internationale universitaire de paris pour la semaine du management 2018 dans lequel j’ai transformation digitale et complexité des métiers comment réussir ou sauver sa transformation digitale quand la complexité des métiers et des organisations fait de la résistance ! actes de la 9ème convention « peut-on servir sans s’engager ? » retrouvez en intégralité les débats sur le thème de l’engagement, et ce qu’est pour chacun l’esprit de service tant au niveau de l’individu, l’entreprise que de la société : livre blanc « l’accès à l’information et aux réseaux sociaux rend-il plus innovante ? » livre blanc « l’accès à l’information et aux réseaux sociaux rend-il plus innovante ? » composé de deux tomes, le premier en français et le second en espagnol, ce 5eme livre blanc, retour en images sur la convention « peut-on servir sans s’engager? » sur le thème esprit et de service et engagement, 230 participants ont pu échanger sur les thématiques suivantes : articles récents « le monde change, boostons la france ! quels leviers pour passer durablement le cap des 2 % de croissance ? » ... le medef dévoilera publiquement le mercredi 6 juin prochain à 10h00 au medef, les résultats de son analyse des enjeux de croissance au travers de 7 ... -- 30 mai 2018 commenter aéroport intelligent : une transition par l’esprit de service ... en se recentrant sur une meilleure offre de services, un recours aux technologies innovantes autour du phygital et une intégration urbaine plus poussée, ... -- 16 mai 2018 commenter colloque afm / agrh / afc / aim / aims le 23 mai 2018 à paris ... rendez-vous au colloque afm / agrh / afc / aim / aims le 23 mai 2018 à partir de 8h à la cité internationale universitaire de paris pour la semaine ... -- 11 avril 2018 commenter ma sélection la numérisation de la relation ouvre la porte à de nouvelles pratiques, le « yield management » -- 4 avril 2018 commenter la numérisation de la relation ouvre la porte à de nouvelles pratiques. le « yield management », qui consiste à faire varier les tarifs en fonction de l’offre et de la demande, sort ainsi de ses deux secteurs ... interview « au coin du feu » d’hervé d’harcourt, directeur de la stratégie et du développement social au sein de la drh du groupe bpce 24 juillet 2017 commenter les chatbots, futur de la relation client ?, relation client : les nouveaux défis de la vente en ligne et la relation client, levier de fidélisation | esprit de service #219 2 janvier 2017 commenter relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital, comment air france-klm utilise ses data pour améliorer l’expérience client et à quoi sert la digitalisation des points de vente ? | esprit de service #217 5 décembre 2016 commenter la relation client de demain, entre digital et cross-canal, jean prévost, axa banque : » les banquiers doivent devenir les champions du service » et les chatbots, outil d’une relation client omnicanal | esprit de service #216 21 novembre 2016 commenter vidéos récentes interview à l’occasion des rencontres des acteurs publics j’ai eu le plaisir d’être interviewé par acteurs publics tv dans le cadre des ... débat avec pierre gattaz (président du medef) : esprit de service, comment rendre la france compétitive ? esprit de service france, l’excellence de service à la française alexandre jardin vous invite à « oser l’économie de demain avec nous ! » comment faire évoluer l’intimité client ? réponses en images ! (baromètre intimité client 2013 csc-challenges) les matins de l’innovation de l’essec-isis réinventer les métiers pour satisfaire l’usager les mutations du groupe la poste l’esprit de service de a à z l'esprit de service, la suite dans un second livre. le modèle esprit de service© place l’humain, la relation – au travers de l’expérience de service vécue par le collaborateur et par le client – au centre de douze composantes clés d'un chemin de transformation réussie. systémique mais souple, le modèle permet à chaque organisation de se questionner en particulier sur sa culture de service, sur le servantleadership de ses managers, sur l'engagement de ses collaborateurs, sur la réalité de la coopération entre services d'une même chaîne de valeur. ils ont l’esprit de service ! de françoise gri à emmanuel richard, découvrez les acteurs qui portent l'esprit de service au quotidien. bravo à eux qui font bouger les organisations par le service ! la librairie de l’eco bfm business le site esprit de service france définition de l’esprit de service dans un contexte où la relation devient le levier majeur de différenciation, l’esprit de service constitue un modèle de management de la relation de service dans toutes ses dimensions - avec le client, entre managers et collaborateurs, entre services - fondé sur la symétrie des attentions, l’écoute des parties prenantes et la co-construction. l’esprit de service développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, améliorée en continue par l’innovation et le design de service, pour répondre aux usages et fonctionnalités attendues dans le cadre général des moments de vie et des parcours clients. il repose sur un pilotage intégré de la chaîne de valeur du service, mesurant les mêmes dimensions dans les relations internes et externes (simplification, personnalisation, considération, satisfaction, recommandation, fidélisation, engagement, …) et leur impact sur la performance. l’esprit de service s’appuie sur la traduction opérationnelle des valeurs de l’entreprise dans un ensemble d’attitudes, de compétences et de comportements clés. levier privilégié d’alignement stratégique et de développement de la confiance et de la coopération entre toutes les parties prenantes, l’esprit de service permet de construire durablement une relation client différenciante , fondée sur le leadership, le professionnalisme et l’engagement des équipes. catÉgories actualités (274) dans les médias (63) fête des services (11) ma sélection (221) ouvrages (9) qualité (2) réforme de l'etat (3) regards croisés (41) rendez-vous (80) tribunes (43) zoom sur (41) liens utiles acteurs publics anvie – sciences humaines association française de la relation client (afrc) association france qualité performance (afqp) association pour le management de la réclamation client (amarc) bleu blanc zèbre esprit de service france france 2020 groupement des professions de services (gps) la maison du management le cercle les echos le hub de la poste portail afnor twitter tweets de @xavierquerat commentaires bornes smiley: concernant la sncf, on peut souligner le paradoxe entre les innovation ... thierry chamouton: felicitations bien cher xavier le 21 siècle sera celui des services , ... naud Éric: bonsoir m.quérat-hément, je vous fais simplement passer ce message ... thierry chamouton: avec mes plus chaleureuses et sincères felicitations ne pense plus qu ... pascal gautier: intéressant cette pyramide : cette fois elle n'est pas inversée, et on ... archives archives sélectionner un mois mai 2018 (2) avril 2018 (3) mars 2018 (2) février 2018 (3) janvier 2018 (1) décembre 2017 (5) novembre 2017 (1) juillet 2017 (2) juin 2017 (1) mai 2017 (1) mars 2017 (2) janvier 2017 (1) décembre 2016 (2) novembre 2016 (2) octobre 2016 (7) septembre 2016 (6) août 2016 (2) juillet 2016 (5) juin 2016 (6) mai 2016 (7) avril 2016 (7) mars 2016 (8) février 2016 (9) janvier 2016 (6) décembre 2015 (9) novembre 2015 (5) octobre 2015 (9) septembre 2015 (5) août 2015 (4) juillet 2015 (8) juin 2015 (7) mai 2015 (8) avril 2015 (7) mars 2015 (6) février 2015 (5) janvier 2015 (7) décembre 2014 (9) novembre 2014 (8) octobre 2014 (6) septembre 2014 (10) août 2014 (10) juillet 2014 (6) juin 2014 (6) mai 2014 (8) avril 2014 (6) mars 2014 (8) février 2014 (7) janvier 2014 (9) décembre 2013 (17) novembre 2013 (16) octobre 2013 (11) septembre 2013 (11) août 2013 (7) juillet 2013 (22) juin 2013 (20) mai 2013 (16) avril 2013 (15) mars 2013 (9) février 2013 (9) janvier 2013 (7) décembre 2012 (9) novembre 2012 (16) octobre 2012 (11) septembre 2012 (13) août 2012 (7) juillet 2012 (16) juin 2012 (14) mai 2012 (1) avril 2012 (4) mars 2012 (2) février 2012 (2) janvier 2012 (2) décembre 2011 (1) novembre 2011 (1) octobre 2011 (3) septembre 2011 (1) juillet 2011 (1) juin 2011 (2) le blog de xavier quérat hément © 2013 × newsletter abonnez-vous et recevez les dernières actualités de mon blog. votre adresse e-mail
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
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